Social Media Plan

¿Qué es un Social Media Plan?
Es la puesta en marcha, por parte de una empresa, de una estrategia de presencia en las diferentes herramientas sociales que componen la Web 2.0.
Debido a la complejidad de este “Ecosistema social” es necesario realizar una planificación previa donde especificar los pasos a seguir para tener una presencia existosa de su empresa en las redes sociales. Para ello, hay que desarrollar un Social Media Plan:

1. Escuchar.
Antes de abordar cualquier tipo de estrategia es necesario analizar la situación inicial de la empresa o marca en Internet y más concretamente en los medios sociales. Necesitamos saber qué se dice de nuestra empresa, qué comentan de nuestra marca y productos, dónde se habla de nosotros… Con esto, podemos hacernos una idea de cuál es nuestro punto de partida en las redes sociales y definir lo que queremos ser en un futuro.

2. Plan.
Es la hora de definir los objetivos de nuestra empresa en los medios sociales, para establecer, posteriormente, una estrategia para lograr estos objetivos. Algunos de los objetivos que podemos establecer son:

• • Generar tráfico hacia nuestra página.
• • Crear interacciones con nuestros clientes y simpatizantes.
• • Aumentar nuestra notoriedad de marca.
• • Dar a conocer nuestros productos y dar más visibilidad a nuestras promociones.
• • Mejorar nuestra reputación social.

3. Estrategia.
En esta etapa, nos tenemos qué hacer las siguientes preguntas: ¿cómo vamos a conseguir los objetivos marcados? ¿dónde lo vamos a realizar? ¿a quién nos vamos a dirigir? ¿de qué equipo disponemos para llevar a cabo estos objetivos? ¿qué pautas de acción vamos a fijar?…
Con esto tendremos toda la información, para diseñar una estrategia general basada en objetivos y en públicos objetivo. En esta estrategia debemos incluir un calendario de acciones a realizar, dividiendo las tareas para adecuarlas a los diferentes roles de nuestro equipo.

4. Herramientas.
Ahora toca decidir que medios sociales vamos a utilizar, y que herramientas de monitorización vamos a usar para medir el éxito de nuestras campañas.
Hay que definir qué soportes son los más adecuados para nuestra empresa y para el público objetivo al que nos dirigimos.
Por último y no menos importante, debemos medir el resultado de nuestra inversión en social media. Para ello hay varias herramientas de monitorización, que nos permitirán averiguar cómo interactúan con nosotros, nuestros clientes y simpatizantes. Aquí os dejo algunas herramientas de monitorización:

• • Social Mention: Permite búsqueda acotada por tipo de plataforma y por fuentes, incluyendo servicio de alertas.
• • Google Alerts: Es un servicio de monitorización de contenido.
• • Radian 6: Una plataforma interactiva donde escuchar, medir y conectar con tu audiencia a través de todo el universo Social Media.
• • Twitter Search: Buscador de twitter a tiempo real.

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